Frågor och svar

Om du som svensk privatkund handlar för mer än 1000 kr inkl. moms så bjuder vi på frakten!

För mindre order under 1000 kr inkl. moms utgår en frakt/hanteringsavgift på 150 kr inkl. moms. 

Sök via bilmärke och bilmodell i menyn tills du hittar en produkt som stämmer överens med din bilmodell. Vi har inte avgassystem alla bilmärken och modeller. Hittar du inte ett avgassystem till ditt fabrikat, modell och motoralternativ så har vi sannolikt inget system till din bil.

Innan beställning skickas till oss var noga med att alla sökkriterier stämmer. Bilmodell, modellbeteckning, motoralternativ, kaross och årsmodell måste stämma. Det finns också andra faktorer som kan vara avgörande för passformen, tex fyrhjulsdrift, bakre spoiler/kofångare mm. Läs noga igenom artikelns alla kriterier för att säkerställa att systemet passar just din bil.

Vet du inte exakt din fordons specifikationer kan du söka dessa med ditt registreringsnummer på sidor som  Car.info eller liknande.

Lämpligt fraktsätt till svensk privatperson avgörs när vi behandlar inkommen order, i huvudsak använder vi oss av transportören DHL inom Sverige. Du får då avisering via mobilnr/och eller mail med information från transportören när det är dags för leverans. 

Order kan bara läggas av svenska kunder som har godkänd kredit av Klarna och för levereras inom Sverige. Önskas leveransadress utanför Sverige rekommenderar vi att privatpersoner kontaktar återförsäljare i det land dit ni vill ha leveransen. 

Simons sportsystem motsvarar inte original reservdelar då vi konstruerar avgassystemen med andra rördimensioner och annan geometri och de passar därför inte som enskilda delar i ett originalsystem utan passar bara som kompletta kit till respektive bilmodell. Av den anledningen kan vi inte använda oss av databaser kopplade till registreringsnummer som är möjligt till andra reservdelar utan man får navigera sig fram via bilmärke och modell och/eller göra ett direkt sök på vår hemsida med relevanta nyckelord.

Ibland kommer en hänvisning till återförsäljare upp och artikel går då inte att lägga i varukorgen/köpa via webshoppen. De artiklar man kan köpa direkt av oss i webshoppen går att lägga i varukorgen så länge de inte är slut på lager.

Våra vanligaste Simons artiklar finns att köpa via de flesta bildelsbutiker och särskilda återförsäljare i Sverige.

Det är vår målsättning att en svensk konsumentorder ska bekräftas, packas och skickas från oss senast arbetsdagen efter vi har godkänt en order, även om undantag kan förekomma där det tar längre tid. Under helgdagar och andra dagar då vår verksamhet har stängt (exempelvis industrisemester) behandlar vi och levererar order först när vi har öppnat verksamheten igen. Själva transporten tar ofta 1-3 arbetsdagar med DHL, även om vi inte kan garantera någon specifik leveranstid utan den beror då på förutsättningar som enbart speditör kan påverka. 
När vi skickat en order från oss får du som köpare fortlöpande transportinformation och leveranstidsinformation från vald transportör. 

Kontakta oss så fort som möjligt om du vill avbryta ditt köp. Detta gör du smidigast via telefon 0321-530930 eller direkt mail till order@ray.se. Ha gärna ditt ordernummer och annan relevant information tillgänglig. 

Du har alltid 14 dagars ångerrätt vid onlineköp. Du måste dock själv stå för returfrakten. En returblankett ska fyllas i och medfölja returen, du kan ladda ner den här Retur och Reklamation eller kontakta kundtjänst mail@ray.se så hjälper vi dig.
Vill du byta en vara så kontakta order@ray.se så hjälper vi dig vidare. Ha orderinformation tillgänglig när du kontaktar oss för snabb hantering.
Vi tillhandahåller inte fraktetiketter för retur annat än vid godkända reklamationsärenden och då efter  ärendehantering via kundtjänst. 
Du kan läsa mer ingående om våra villkor för retur och reklamation längst ner på hemsidan www.simons.se

Hur länge ett Simons avgassystem håller beror på en rad olika faktorer. Dels vilken materialkvalité det är på systemet och dels i vilken miljö och hur körmönster ser ut. Klicka på denna texten för att läsa mer om de olika materialkvalitéerna.

Vi tillverkar inte enstaka avgassystem till bilmodeller som inte finns i aktuellt sortiment. Vi har inga möjligheter att hjälpa till med custom byggen eller specialanpassa befintliga avgassystem i sortimentet till andra utförande än de vi marknadsför. Detta eftersom våran produktion är anpassad för serietillverkning.
Kontakta oss om du är intresserad av serietillverkning av ett system eller delar vi inte har i sortimentet. Minsta antal system vi tillverkar är oftast 25st/order och 50st/order av dämpare och bockade rör. 

Simons dämpare och andra ljuddämpare tillverkade hos oss på Ray falsas ihop vilket innebär att de inte är helt täta i alla skarvar. Det är normalt att kondensvatten, sot eller små mängder gas läcker ut genom skarvarna och det påverkar inte systemets funktion, prestanda eller hållbarhet. I produktionen kontrollerar vi varje batch så att läckage i falsar ligger inom gränsvärden.  

Rostfläckar kan uppstå på rostfria material när ytan förorenas av andra material. Detta kallas flygrost och är vanligt förekommande i miljön under en bil. Denna typ av rost uppstår dock bara på ytan och påverkar inte produkternas funktion eller hållbarhet. Flygrost kan ofta enkelt poleras bort med Autosol eller något annat polermedel. 

När vi anger en rördiameter så är det alltid ytterdiameter som avses. Det flesta rören i vårt sortiment har godstjocklek 1.5mm men det förekommer 2.0 mm i vissa fall.